定制旅游发展的趋势

　　第一，定制产品在产品形态中的比例会越来越高。未来定制旅游会占到产品形态的80%，它的比例增长非常快。

　　第二，定制旅游呈现多样性。很多人认为定制旅行就是高端，其实并不是高端旅行才享受定制的产品，所以从机构、产品形态还有未来的大项都会出现各种各样的、呈现多样化的一个局面。

　　第三，未来跨界的资源整合能力要求会越来越高，不仅要有新的视野或者视角，也需要对产品诠释能力等等，未来做定制，已经并不光是吃住行游购娱决定的。

　　第四，最重要的一点、也是这个行业一直为之奋斗的事，服务作为产品的一部分会逐渐被认为是有价值的。因为旅行是一个体验类的东西，如果没有服务它不构成完整的产品，所以服务作为产品的一部分，而且必须是认为有价值的。此外，定制游服务一定是包含“行前行中和行后”，不能够去把它全部割裂开。传统旅行社更多很注重“行中”这部分，实际上行前跟行后也很重要，特别是行后。

　　第五，利用技术手段向大规模定制迈进，未来大数据、模块化等等都会对定制旅游有帮助。

　　定制游的发展关键点

　　最大的挑战应该说是技术，做一个真正意义上的定制，一定是规划师或者PM是一个非常专业的人。

　　这块又涉及到我们怎么提高效率，我认为未来挑战就是技术。

　　旅游的确是一个低频、低毛利，系统化的东西，把很繁杂而且又多变想用技术把它结构化，这个是非常有挑战的。

　　另外就是缺乏优秀的旅游规划师。人，无论互联网发展到什么程度，很难取代就是在座的人，特别做旅游，特别优秀的规划师、设计师还是会非常有前途。

　　其实不光是旅游规划师的问题，也是我们整个行业的一个问题。旅游这个行业，像我做了很长时间，出现最大的一个问题是什么呢？是没有传承。完全是“师傅带进门，修行在个人”，很多的时候一个旅行社，咱们仨特能干，咱仨一走，旅行社就倒了，为什么？没有传承，缺乏互联网思维，要有标准化、结构化的东西，旅游规划师也是一样。要把一些好的经验能够固化下来做传承，这样才可以训练提高新的规划师的能力，而且他会站在前面人的肩膀上。

　　所以，我觉得旅行社行业，无论是做什么，都需要能够把好的东西结构化然后传承出来，这样能节省很多的时间。